Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-07-27

La présente Politique de remboursement s'applique à tous les abonnements payants à GAAI Cloud, exploité par DigiPulse (TVA BE1000.838.278) — voir les Mentions légales pour les informations légales complètes. Les paiements sont traités par Paddle, agissant en qualité de Merchant of Record.

1. Droit de rétractation légal UE de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un abonnement conclu à distance dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans devoir justifier votre décision. Ce droit légal est distinct de la garantie commerciale du §2 et n’est pas remplacé par celle-ci.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail àsupport@gaai.cloud. Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez joindre votre identifiant de transaction, s’il est disponible, afin de nous aider à identifier l’achat ; ce n’est pas une condition pour exercer ce droit.

Nous remboursons les paiements dus au titre du droit légal de rétractation au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Un traitement interne ne rend pas le droit légal de rétractation discrétionnaire.

2. Garantie de remboursement de 30 jours (premier achat uniquement)

Tout nouvel achat — votre premier paiement mensuel ou votre premier paiement annuel sur un plan — bénéficie d'une garantie de remboursement de 30 jours, intégrale et sans justification. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit légal décrit au §1 ci-dessus, et en est distincte.

Cette garantie s'applique une seule fois, au nouvel achat / premier achat uniquement. Elle ne s'applique pas à un renouvellement mensuel ultérieur, à un renouvellement annuel ultérieur, ni à aucun paiement ultérieur sur un abonnement existant — les clients en renouvellement ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour demander un remboursement au titre de cette garantie, envoyez un e-mail àsupport@gaai.clouddans les 30 jours suivant votre premier paiement, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec votre identifiant de transaction (visible sur votre facture Paddle).

Les demandes au titre de cette garantie commerciale sont traitées manuellement afin de vérifier le respect des conditions d’éligibilité publiées. Ce traitement manuel ne change que la manière dont la garantie est exécutée : il ne rend pas discrétionnaire une demande qui y est admissible. L’envoi d’une demande ne crée, n’approuve ni n’émet automatiquement un remboursement Paddle. Aucun délai fixe d’examen n’est promis et nous n’indiquons pas qu’un remboursement a été émis avant son traitement par Paddle.

3. Résiliation et remboursement

La résiliation de votre abonnement arrête les renouvellements futurs — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. La résiliation seule ne déclenche pas un remboursement de la période en cours.

Si vous souhaitez à la fois résilier et demander un remboursement, suivez la section correspondante ci-dessus : §1 pour le délai légal de 14 jours, ou §2 pour la garantie de 30 jours sur un premier achat.

4. Résiliation à notre initiative

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour une cause qui nous est imputable (par exemple, une relation avec un sous-traitant dont nous dépendons prend fin, ou nous interrompons le service), nous vous remboursons la portion non utilisée de toute période prépayée. Cela est repris dansnos Conditions générales d'utilisation §9.

5. Modifications importantes des Conditions ou de la tarification

Nous annonçons les modifications importantes de nos Conditions générales d'utilisation ou de notre tarification par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous refusez une modification, vous pouvez résilier avant la date d'entrée en vigueur et recevoir un remboursement au prorata de la période prépayée restante.

6. Comment les remboursements sont traités

Aucun remboursement n’est émis automatiquement lors de l’envoi d’une demande. Lorsqu’un remboursement est dû à l’issue du processus légal ou commercial applicable, Paddle, agissant en qualité de Merchant of Record, le traite en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous n’indiquons pas qu’un remboursement a été émis avant son traitement par Paddle.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, contactezsupport@gaai.cloud. Pour des questions spécifiques à la facture ou au moyen de paiement, vous pouvez également contacter Paddle directement via le lien situé au bas de votre facture Paddle.

La présente Politique de remboursement est régie par le droit belge et la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Aucune disposition des présentes ne limite les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit obligatoire de protection des consommateurs de votre pays de résidence.