Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-07-17

La présente Politique de remboursement s'applique à tous les abonnements payants à GAAI Cloud, exploité par DigiPulse (TVA BE1000.838.278) — voir les Mentions légales pour les informations légales complètes. Les paiements sont traités par Paddle, agissant en qualité de Merchant of Record.

1. Droit de rétractation légal UE de 14 jours

En vertu du droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans le Code de droit économique belge Art. VI.47), si vous êtes un consommateur, vous disposez d'undroit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date d'achat. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre abonnement sans avoir à vous justifier. Ce droit légal est distinct de — et n'est pas remplacé par — la garantie commerciale de remboursement de 30 jours sur un premier achat décrite au §2 ci-dessous.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail àsupport@gaai.clouddepuis l'adresse e-mail associée à votre compte avant l'expiration du délai de 14 jours, avec votre identifiant de transaction (visible sur votre facture Paddle). Nous honorons une demande de rétractation valide dans le délai de remboursement légalement requis, en utilisant le même moyen de paiement que votre transaction initiale.

Note — en commençant à utiliser le service immédiatement après l'achat, vous reconnaissez que le service est fourni pendant la période de rétractation. Le droit belge de la consommation autorise cette reconnaissance ; si vous utilisez activement le service avant de vous rétracter, nous pouvons retenir un montant au prorata correspondant à la période d'utilisation, conformément à l'Art. VI.51 §3 du Code de droit économique.

2. Garantie de remboursement de 30 jours (premier achat uniquement)

Tout nouvel achat — votre premier paiement mensuel ou votre premier paiement annuel sur un plan — bénéficie d'une garantie de remboursement de 30 jours, intégrale et sans justification. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit légal décrit au §1 ci-dessus, et en est distincte.

Cette garantie s'applique une seule fois, au nouvel achat / premier achat uniquement. Elle ne s'applique pas à un renouvellement mensuel ultérieur, à un renouvellement annuel ultérieur, ni à aucun paiement ultérieur sur un abonnement existant — les clients en renouvellement ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour demander un remboursement au titre de cette garantie, envoyez un e-mail àsupport@gaai.clouddans les 30 jours suivant votre premier paiement, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec votre identifiant de transaction (visible sur votre facture Paddle).

Votre demande est acceptée pour examen manuel. L'envoi d'une demande n'approuve, n'émet ni ne traite un remboursement par elle-même — un remboursement n'est pas émis automatiquement au moment où vous soumettez votre demande, et nous ne promettons pas de délai de traitement fixe. Nous examinons chaque demande individuellement et vous communiquons le résultat par e-mail une fois l'examen terminé.

3. Résiliation et remboursement

La résiliation de votre abonnement arrête les renouvellements futurs — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. La résiliation seule ne déclenche pas un remboursement de la période en cours.

Si vous souhaitez à la fois résilier et demander un remboursement, suivez la section correspondante ci-dessus : §1 pour le délai légal de 14 jours, ou §2 pour la garantie de 30 jours sur un premier achat.

4. Résiliation à notre initiative

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour une cause qui nous est imputable (par exemple, une relation avec un sous-traitant dont nous dépendons prend fin, ou nous interrompons le service), nous vous remboursons la portion non utilisée de toute période prépayée. Cela est repris dansnos Conditions générales d'utilisation §9.

5. Modifications importantes des Conditions ou de la tarification

Nous annonçons les modifications importantes de nos Conditions générales d'utilisation ou de notre tarification par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous refusez une modification, vous pouvez résilier avant la date d'entrée en vigueur et recevoir un remboursement au prorata de la période prépayée restante.

6. Comment les remboursements sont traités

Tous les remboursements sont émis par Paddle en notre nom, en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale, une fois qu'une demande a été examinée et approuvée. Les reçus de remboursement sont envoyés automatiquement par Paddle après l'émission d'un remboursement. Nous n'émettons ni ne promettons de remboursement avant que cet examen soit terminé.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, contactezsupport@gaai.cloud. Pour des questions spécifiques à la facture ou au moyen de paiement, vous pouvez également contacter Paddle directement via le lien situé au bas de votre facture Paddle.

La présente Politique de remboursement est régie par le droit belge et la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Aucune disposition des présentes ne limite les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit obligatoire de protection des consommateurs de votre pays de résidence.