Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-05-11

La présente Politique de remboursement s'applique à tous les abonnements payants à GAAI Cloud, exploité par DigiPulse (TVA BE1000.838.278) — voir les Mentions légales pour les informations légales complètes. Les paiements sont traités par Paddle, agissant en qualité de Merchant of Record.

1. Droit de rétractation UE de 14 jours

En vertu du droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans le Code de droit économique belge Art. VI.47), si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre abonnement sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à support@gaai.cloud depuis l'adresse e-mail associée à votre compte avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous traiterons le remboursement via Paddle dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale.

Note — en commençant à utiliser le service immédiatement après l'achat, vous reconnaissez que le service est fourni pendant la période de rétractation. Le droit belge de la consommation autorise cette reconnaissance ; si vous utilisez activement le service avant de vous rétracter, nous pouvons retenir un montant au prorata correspondant à la période d'utilisation, conformément à l'Art. VI.51 §3 du Code de droit économique.

2. Garantie de remboursement étendue Founding Members

Si vous avez rejoint en tant que Founding Member (l'un des 100 premiers clients payants post-lancement, au tarif bloqué de €15 Personal / €39 Pro), vous bénéficiez d'une garantie de remboursement étendue au-delà de la fenêtre standard UE de 14 jours :

• À tout moment, remboursement du mois prépayé en cours — à n'importe quel moment de votre abonnement actif, vous pouvez demander le remboursement de votre dernier mois prépayé (facturation mensuelle) ou de la portion au prorata de votre prépaiement annuel correspondant au mois calendaire en cours.
• Sans justification — vous n'avez pas à justifier la demande de remboursement, même si vos retours sont appréciés pour l'amélioration du produit.
• Un remboursement par adresse e-mail client à vie — afin de prévenir les abus, le remboursement Founding étendu est honoré une seule fois par adresse e-mail client.
• La résiliation suit naturellement — la demande d'un remboursement Founding implique généralement que vous souhaitez résilier. Confirmez-le dans le même e-mail si vous souhaitez également résilier votre abonnement.

Pour demander un remboursement Founding, envoyez un e-mail à support@gaai.cloud depuis l'adresse e-mail associée à votre abonnement Founding. Nous traitons la demande dans un délai raisonnable via Paddle.

3. Remboursements au-delà de la fenêtre de 14 jours (cohorte Standard)

Si vous êtes un client de la cohorte Standard (abonné après la clôture des 100 places Founding), les remboursements au-delà de la fenêtre de rétractation UE de 14 jours sont examinés au cas par cas. Nous ne nous engageons pas par défaut à rembourser les abonnements en dehors de cette fenêtre, mais nous évaluons les situations légitimes — par exemple, un incident affectant le service de notre côté ou une erreur de facturation.

Pour demander un remboursement discrétionnaire, envoyez un e-mail à support@gaai.cloud avec votre adresse e-mail de compte, l'identifiant de transaction (visible sur votre facture Paddle) et une brève explication. Nous répondons dans un délai raisonnable.

4. Résiliation et remboursement

La résiliation de votre abonnement arrête les renouvellements futurs — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. La résiliation seule ne déclenche pas un remboursement de la période en cours.

Si vous souhaitez à la fois résilier et demander le remboursement de la période en cours, suivez la section correspondante ci-dessus (§1 pour la fenêtre de 14 jours, §2 au-delà).

5. Résiliation à notre initiative

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour une cause initiée par nos soins (par exemple, une relation avec un sous-traitant dont nous dépendons prend fin, ou nous interrompons le service), nous vous rembourserons la portion non utilisée de toute période prépayée. Cela est repris dans nos Conditions générales d'utilisation §9.

6. Modifications importantes des Conditions ou de la tarification

Nous annonçons les modifications importantes de nos Conditions générales d'utilisation ou de notre tarification par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification, vous pouvez résilier avant la date d'entrée en vigueur et recevoir un remboursement au prorata de la période prépayée restante.

7. Comment les remboursements sont traités

Tous les remboursements sont émis par Paddle en notre nom, en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale. Les remboursements par carte prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, selon votre banque ou émetteur de carte. Les reçus de remboursement sont envoyés automatiquement par Paddle.

8. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, contactez support@gaai.cloud. Pour des questions spécifiques à la facture ou au moyen de paiement, vous pouvez également contacter Paddle directement via le lien situé au bas de votre facture Paddle.

La présente Politique de remboursement est régie par le droit belge et la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Aucune disposition des présentes ne limite les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit obligatoire de protection des consommateurs de votre pays de résidence.